四川建安工業有限責任公司

ERP、供應商發貨系統，重慶條碼系統

及數據庫運維服務招標書

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四川建安工業有限責任公司

二Ｏ二二年四月十日

第一部分  比選公告

一、 比選項目：四川建安ERP、供應商發貨系統，重慶條碼系統運維服務

二、 二、比選項目概況：系統運維服務1年度

三、比選申請書必須在比選截止時間前送達比選人。逾期送達或密封和標注不符合比選申請書規定的投遞文件恕不接受。 

四、本次比選不允許轉包、分包，必須以比選人名義簽訂合同。 

五、 凡不響應“★”項者均被作為廢除處理。 

六、比選結果另行通知，比選人對未選中者不作任何解釋，不退還遞交文件資料。 

七、本次比選活動由比選人負責解釋，并由比選人內部監督機構以書面形式統一答疑。 

八、發起人：四川建安工業有限責任公司

 

地 址：四川省雅安市經濟開發區濱河東路6號（名山工業園內）

業務聯系人：王曦亮13882446059 曹敏  18783575826

監督/投訴電話：0835-2635386、2635231 郵箱：sjfxb@jian-an.com.cn

 

          四川建安工業有限責任公司

          2022年4月10日

第二部分  比選須知

  一、比選人須知

二、比選文件

（一）比選文件的組成

1. 企業簡介、項目介紹等（包括企業法人營業執照、企業組織機構代碼證副本復印件加蓋公章）

2. 比選文件共2份，其中：正本1份、副本1份。

3. 如比選申請人派出參與比選的不是法定代表人，須持有比選申請人統一格式的《法定代表人授權書》，加蓋比選申請人公章、法定代表人簽字或印章，被授權人須簽字；

4. 法定代表人身份證復印件（須加蓋公章）；

5. 被授權人身份證復印件（須加蓋公章）；

6. 主要業績證明：近期的主要業績表及圖片，業績表中應寫明規格、年份、用戶、規模、聯系方式等;

7. 其他：參選方需提供聯系方式。

（二）答疑

比選人在收到邀請文件后，若有疑問需要澄清，應于招標人規定的時間內以郵件形式發到指定郵箱。招標人將以書面形式予以解答，并統一發給所有投標人。 

（三）比選申請書的修改

1. 在比選截止日期前，比選人有可能以補充通知的方式修改招標文件。 

2. 補充通知將以書面方式在比選截止日2個工作日前通知所有參與人。 

3. 補充通知作為比選申請書的組成部分，對比選人起同等約束作用。 

4. 為使比選人在編制比選申請書時把補充通知內容考慮進去，比選人將延長遞交比選申請書的截止日期，具體時間將在補充通知中寫明。 

（四）比選申請書的遞交

1. 比選申請書的密封與標志

(1) 比選申請書應裝訂成冊、字跡清晰、整潔干凈。

(2) 比選人應將比選申請書分為正本和副本，信封注明文件名稱，加蓋密封章。

(3) 在比選申請書封口處應當蓋有清晰可辨認的投標人法定代表人印鑒及公章。

(4) 如果比選人未按上述規定提交比選申請書，比選人有權拒收。

2. 比選截止期

(1) 比選人應在比選規定的時間前將比選申請書遞交給比選人。

(2) 超過比選截止期送達的比選申請書比選人有權拒收。

 

三、比選技術要求

詳見：

附件一：《四川建安ERP、供應商發貨系統和數據庫運維運維方案》

附件二：《四川建安重慶底盤分公司條碼系統、數據庫運維方案》

(1) 打“★”符號項為重點項必應項，并對方案實施和保證能力進行描述說明。

(2) 未對“★”項進行說明的投標文件評標小組將其判定為廢標。               

四、比選辦法

1. 評審工作由比選人負責組織，具體評審事務由比選人依法組建的評審委員會負責。 

2. 比選申請書中如果出現計算上或累加上的算術錯誤，可按以下原則進行修改： 

(1) 用數字表示的金額和用文字表示的金額不一致，應以文字表示的金額為準。 

(2) 單價和數量的乘積與總價不一致時，以單價為準，并修正總價。 

(3) 單價金額小數點有明顯錯誤的，以總價為準，修正單價。 

按上述修正錯誤的方法調整的投標報價應對比選人具有約束力。如果投標人不接受修正后的價格，其比選申請書作廢。 

3. 比選人不解釋中選或落選原因，不退回比選申請書和其他比選申請資料。 

4. 中選人應按中選通知書規定的時間及地點，由法定代表人或授權代理人與比選人簽訂合同。簽訂合同應與投標文件內容一致，不得有實質性改變。 

5. 中選人因不可抗力原因不能履行咨詢服務合同或放棄中選的，比選人可以與排在中選人之后第一位的中選候選人簽訂咨詢合同，以此類推。 

6. 中選人需在比選結果公布后7天內按比選人通知簽訂相關商務合同。 

 

 

 

 

 

第三部分   商務合同

合同編號:

 

 

四川建安工業有限責任公司

     ERP、供應商發貨系統，重慶條碼系統、數據庫

 

                      運維服務合同

 

 

甲方：四川建安工業有限責任公司

 

乙方：*********

合同簽署地點：四川

簽訂日期：2022年 04月**日

    根據《中華人民共和國合同法》和有關政策規定，甲乙雙方就四川建安工業有限責任公司ERP系統數據庫運維項目（以下簡稱“項目”）實施，經友好協商并一致同意，簽定如下合同：

一、指代與定義

1. “本合同”是指經甲乙雙方協商，甲、乙雙方合作爭取項目并由乙方負責完成四川建安工業有限責任公司ERP、供應商發貨、重慶條碼系統及數據庫運維項目的實施和后期全部技術支持、服務及商務。由乙方承擔本項目實施所包含的全部義務，并保證項目實施效果和順利收款。

2. “項目”是指四川建安工業有限責任公司ERP、供應商發貨、重慶條碼系統及數據庫運維項目系統實施的設計、技術文件、培訓及實施服務所構成的整體。

3. “交付成果”指乙方根據本合同的服務承諾的約定向甲方提交的服務成果，具體內容見附件一：《四川建安ERP、供應商發貨系統和數據庫運維運維方案》，附件二：《四川建安重慶底盤分公司條碼系統、數據庫運維方案》。

4. “一方”指甲方或乙方中的某一方；“雙方”合指甲方和乙方。

5. “實施”是指根據本合同進行的所有工作。

6. “項目實施小組”是指根據本合同規定設立的專門的項目管理組織。

 

二、價格及付款計劃

（一）合同價格

項目實施計劃及顧問投入人天計劃見運維方案。

本實施合同價格為人民幣***元(大寫：人民幣伍萬圓整,含稅**%)。

說明：

1. 交付成果的全部費用已包含在合同價中。

2. 此價格包含所有的保險費、稅費等所有項目實施所需的相關費用。

3. 若因項目實施范圍發生變更，則按照本合同附件一：《四川建安ERP、供應商發貨系統和數據庫運維運維方案》，附件二：《四川建安重慶底盤分公司條碼系統、數據庫運維方案》

4. 由乙方和甲方協商完成項目變更協議，并作為本合同的補充內容，對于項目變更，無論協商結果如何，都不應影響本合同的執行，否則乙方將承擔由此造成的損失。

（二）付款計劃

付款比例：25/25/25/25，合同簽訂后，乙方開具合同總金額25%的增值稅專用發票(稅率為6%)，甲方在收到增值稅專用發票后30日內，支付合同總額的25%，即***元人民幣（大寫：***）；每季度運維服務結束且驗收后，甲方支付下一季度運維費。

單筆支付金額大于4萬元，銀行電子承兌匯票支付

三、有效期

本合同有效期從2022年***月***日開始至2023年***月***日終止，雙方簽字蓋章之日起生效。

四、合同實施內容

本合同實施內容見本合同附件一：《四川建安ERP、供應商發貨系統和數據庫運維運維方案》，附件二：《四川建安重慶底盤分公司條碼系統、數據庫運維方案》。

五、項目協作和管理

1. 乙方應指定固定的項目負責人，并成立項目實施小組，全程負責項目的實施并對項目實施的質量、進度、結果負責。甲方指定專門的項目聯系人負責和乙方溝通，并有權在項目的任何時候對項目進展情況、項目質量、項目風險等進行檢查，發現問題及時告知乙方進行整改。如乙方整改不到位，甲方有權暫停合作直至取消合同。經甲方書面授權的甲方項目協調人及項目管理人員有權對項目階段性成果和最終成果進行驗收，驗收結果須經甲方加蓋公章后方能有效。

2. 乙方作為本項目的實施方，需按合同事先確認的時間進度和內容及質量標準完成項目實施工作。

六、雙方責任和義務

（一）乙方責任和義務

乙方應盡一切努力，高效又經濟地按照本合同的要求，并遵守正確的管理和項目慣例，使用適當的先進技術、先進管理方法。乙方進行項目實施，并提供滿足功能需求的技術服務、培訓、調試等工作并提供相應的交付文檔。

（二）甲方責任和義務

1. 組建甲方項目小組，確定聯系人，與乙方共同開展運維工作；

2. 為乙方運維工作及時提供運維資料和信息；

3. 為乙方各階段成果提出建議性要求，并在審定通過后及時給與書面確認；

4. 按照項目實施計劃和付款計劃，按時向乙方支付報酬；

5. 如果就項目內容、期限做出原則性改變，應及時通知乙方，并采取適當措施，便于乙方及時調整工作；

6. 各階段成果歸甲方所有。

7. 甲方應提供相應的辦公區域及相應的辦公設備等。

 

七、保密條款

1. 乙方和乙方參與本項目的人員不得泄露、披露甲方提供的技術資料\企業機密以及項目相關信息等可能危及甲方信息系統安全的任何信息。

2. 乙方承諾保守在完成本合同的服務過程中及網絡服務期間所知曉、掌握的甲方的商業秘密。乙方不得擅自使用該商業秘密，也不得將該商業秘密披露、泄露給第三方或允許第三方使用。否則，乙方將承擔相應法律責任。

3. 甲方承諾保守在完成本合同的服務過程中所知曉、掌握的乙方的商業秘密。甲方不得擅自使用該商業秘密，也不得將該商業秘密披露、泄露給第三方或允許第三方使用。否則，甲方將承擔相應法律責任。

4. 除非得到甲方的書面授權，乙方不應向第三方銷售、處置、轉讓或根據合同供應甲方的并且加有甲方商標、專利發明、著作權、工業設計或其他包含甲方知識產權的貨物。

 

八、項目驗收標準和方式

項目驗收標準和方式按照本合同的附件一：《四川建安ERP、供應商發貨系統和數據庫運維運維方案》，附件二：《四川建安重慶底盤分公司條碼系統、數據庫運維方案》中所規定的內容進行。

 

九、違約責任

（一）乙方違約責任

如因乙方運維顧問能力、更換運維人員等乙方責任，未按合同規定完成相關工作，甲方有權取消本合同，乙方賠償給甲方造成的相關經濟損失，具體賠償金額由甲乙雙方商定，但此項違約金額和經濟賠償最高不超甲方已支付款項。

（二）甲方違約責任

如因甲方不能按合同約定付款并造成損失的，甲方賠償給乙方造成的相關經濟損失，具體賠償金額由甲乙雙方商定，但此項違約金額和經濟賠償最高不超過剩余未付金額。

十、不可抗力

1. 合同生效后，合同任何一方由于火災、水災、臺風、地震、戰爭等不可抗力事故而影響到本合同履行時，則延長履行合同的期限，這一期限應相當于事故所影響的時間確定。

2. 受事故影響方應盡快將所發生的不可抗力事故情況以書面形式通知其他一方，在事故結束后十天內以書面形式將有關部門出具的證明文件交其他方確認。

3. 當不抗力事故停止或消除后，受事故影響的一方應盡快以傳真形式通知其他方。

4. 如不可抗力事故的影響連續120天以上，合同各方應通過友好協商解決本合同履行問題，并盡快達成協議。

十一、爭議解決

   雙方如發生爭議，應協商解決；如協商不成，可向甲方所在地法院提起訴訟。

十二、合同的完整性和有效性

1. 附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力，本合同包括：

(1) 本合同；

(2) 附件一：《四川建安ERP、供應商發貨系統和數據庫運維運維方案》

    附件二：《四川建安重慶底盤分公司條碼系統、數據庫運維方案》

2. 只有在本合同書面簽署并且在生效日期以后，才構成雙方對本合同條款的接受。任何一方在本合同書面簽署并且生效之前和合同終止后的履行行為不發生任何法律效力。

十三、其它

1. 本合同由雙方授權代表簽字蓋章后生效。雙方權利義務履行完畢后，合同終止。

2. 本合同的更改和補充協議須經雙方授權代表另行簽署書面文件。

3. 本合同未盡事宜雙方友好協商解決。

4. 本合同及附件壹式肆份，甲乙雙方各執貳份，具有同等的法律效力。

雙方確認對本合同和所有附件均已全部閱讀、正確理解并接受其中所有的條款，特此簽字蓋章：

本合同由雙方授權代表簽字蓋章，自簽字蓋章之日起生效。
甲 方 單位名稱（章）：四川建安工業有限責任公司 單位地址：四川省雅安市經開區濱河東路6號 委托代理人：********* 電  話：********* 傳  真：********* 開戶銀行：工行雅安河北街支行 帳  號：2319614109022101685 稅  號：91511800210900656Q	乙 方 單位名稱（章）：********* 單位地址：********* 委托代理人： *********    電  話：********* 傳  真：*********  開戶銀行：********* 帳  號：********* 稅  號：*********

第四部分   廉政協議

廉潔共建協議書 

                                          

甲方：四川建安工業有限責任公司

乙方： 

為維護雙方的合法權益，規范雙方單位及業務人員廉潔從業行為，實現誠信合規經營，踐行公平公正，推進共享共贏，防止違紀違法行為的發生，經甲乙雙方協商一致，達成如下廉潔共建協議：

第一條  甲乙雙方共同義務 

（一）嚴格遵守國家有關法律法規及廉潔從業的有關規定；

（二）嚴格遵守誠實信用原則，遵守商業道德和市場規則，不營私舞弊，共同營造公平公正的商務交易環境；

（三）嚴格廉潔從業要求，加強員工的管理和廉潔從業教育，自覺抵制不廉潔行為。

第二條  甲方義務 

甲方有義務督促并監督自己的員工做到：

（一）不索要或接受乙方提供的回扣、禮金、有價證券、支付憑證、貴重物品、電子紅包等；

（二）不在乙方報銷任何應由個人支付的費用或接受其它變相資助；

（三）不在乙方或乙方的關聯單位入股或變相入股分紅和兼職取酬；

（四）不得參加乙方安排的旅游、高檔宴請、高消費娛樂及打牌等活動；

（五）不得向乙方單位及人員借款；

（六）不利用職權通過乙方為個人及其配偶、子女和特定關系人謀取其他不正當利益。

對乙方舉報反映的問題，甲方要進行認真調查，嚴肅處理，并及時給予回復。甲方確保對乙方舉報行為不進行打擊報復。

甲方舉報受理部門：四川建安工業有限責任公司紀檢部，地址：雅安市經開區濱河東路6號，郵編：625100，電子郵箱：jajsb2009@163.com, 舉報電話：（0835）2635443、2635389。

第三條  乙方義務 

（一）不得向甲方人員提供回扣、禮品禮金、有價證券、支付憑證、提貨卡（券）、電子紅包等；

（二）不得為甲方人員報銷應由其個人支付的費用，包括日常業務活動中發生的交通費和住宿費；

（三）不得為甲方人員安排旅游、高檔宴請、高消費娛樂等活動；

（四）不得通過打牌等帶彩娛樂活動，變相賄賂甲方人員；

（五）不得為甲方人員在乙方投資入股提供方便；

（六）不得安排甲方人員在乙方兼職取酬；

（七）不得為甲方人員及配偶、子女及其他特定關系人謀取不正當利益提供方便；

（八）不得利用非法手段向甲方人員打探有關商業秘密；

（九）對甲方人員在業務交往中出現的不廉潔行為及違紀違法問題，應及時向甲方監督部門舉報，并積極配合甲方調查取證工作。

第四條  違約責任 

（一）甲方人員違反本協議的，按照管理權限，依據有關法律法規給予黨紀、政紀處分或組織處理，涉嫌犯罪的，移交司法機關追究其法律責任。 

（二）乙方違反本協議的，甲方有權根據情況做出如下處理（單處或并處）： 

1. 甲方有權向乙方收取違紀違規金額5至10倍的違約金，且乙方通過違紀違規方式獲得的不正當得益應全部退還甲方。

2. 取消乙方在甲方的新增業務（新增業務量及新的業務種類）資格。

3. 情節嚴重者，立即終止與乙方的合同履行，并將乙方列入黑名單，取消乙方供應商資格。

4. 涉嫌犯罪的，移交司法機關追究其法律責任。

第五條  本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方授權代表簽署并加蓋雙方印章后生效。

甲方：四川建安工業有限責任公司           乙方：

（蓋章）                                        （蓋章）

授權代表：                                       授權代表：  

 

ERP/供應商發貨系統及Oracle數據庫

維保方案

一、背景

為了提高客戶EBS系統可用性，提升系統用戶使用體驗，充分發揮EBS的應用價值，本次主要提供EBS運行平臺運維服務：

1. 保障企業ERP/供應商發貨系統安全高效穩定運行：

² 系統使用安全穩定：解決系統運行過程中出現的各種問題；

² 程序運行安全穩定：降低系統的潛在的風險隱患，例如系統崩潰、數據庫突然停機、業務不能正常處理等；

² 數據安全穩定：解決系統數據的備份與恢復，降低數據丟失給企業帶來的風險；

² 幫助企業培養團隊：

² 在運維過程中，提升企業內部信息人員團隊人員素質，在日常工作，進行知識轉移消化。

二、運維服務形式

1. 主動式服務：

² 每半年到客戶現場，為客戶提供巡檢服務（例如服務器性能偵測與優化、數據庫性能優化、系統健康檢查等）并提供系統巡檢報告及優化建議。

² 需要主動向客戶提供的相關服務（例如產品有新的關鍵補丁升級程序發布需要安裝，巡檢中發現中的關鍵優化建議實施）；

2. 被動式服務：客戶主動通過運維服務商問題提報平臺或者服務臺電話，向運維服務商提出服務請求，運維服務商的服務工程師進行服務響應；

² 服務電話：***********  微信號：*************

² 特別說明：當遇到問題的優先級為“高”以上，需快速響應解決且客戶當時無法登錄問題提報平臺時，可以通過服務臺電話先提報問題；通過此方式提報的問題；

三、 投標人總體要求

1. 具有獨立法人資格，具有 ORACLE ERP及相關IT系統的管理咨詢、實施及開發能力。

2. 投標人注冊資金不少于200萬元（包括200萬元），具備2年以上的Oracle ERP/條碼的實施及運維經驗（以公司注冊時間開始計算）。

3. 投標人必須具備售后服務機構；

4. 投標廠商需提供項目運維人員名單，運維成員中需包含項目經理一名，Oracle、條碼從業經驗豐富，且具備豐富的項目管理經驗和溝通能力；其他成員至少有2年以上條碼系統實施及運維經驗。

四、服務內容詳細描述

編號	服務內容	詳細描述	服務形式	交付項
1	ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫技術咨詢服務	提供Oracle METALINK賬戶，以便建安工業IT技術人員可以利用Internet互聯網絡每周7天, 每天22小時訪問Metalink主頁，而不受時間限制，快速、方便地獲得信息和解決方案。技術支持服務一般包括，但不限于如下內容： ² 系統開發技術咨詢 ² 系統擴展功能咨詢 ² 系統功能設置咨詢 ² 新業務模式下系統解決方案咨詢 ² 提供Oracle etalink網上賬戶	被動式服務
2	ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫維護服務	² 優化數據分析平臺數據整合 ² 應用系統的變更調整 ² 月度、半年度、年度結賬支持 ² 系統數據修正 ² 配合甲方實施數據遷移 ² 配合甲方進行數據整體規劃 ² 配合甲方實施整體數據庫安全方案 ² 提供必要的數據庫補丁升級安裝服務 ² 驗證環境克隆 ² ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫 ² 協助甲方完善數據庫備份恢復策略 ² ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫異常處理 ² 每次處理故障后提交故障處置報告 ² 提供年度服務總結報告	被動式服務	《系統巡檢及優化報告》
3	ERP/供應商發貨系統技術咨詢服務	1. 平臺擴展功能咨詢 2. 系統設置咨詢 3. 新業務模式下系統解決方案咨詢 4. 系統一般性問題咨詢	被動式服務	咨詢方案
4	ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫性能調優服務	對ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫性能進行調優，ERP/供應商發貨系統及Oracle數據庫的性能調整一般包括，但不限于如下內容： ² 利用工具采集系統運行時的各項監控數據 ² 分析系統的主要的信念瓶頸 ² 分析系統、網絡、應用軟件及數據庫等各方面資源的使用情況 ² 確定系統性能現狀及性能調整目標 ² 定位系統中出現的性能瓶頸 ² 測試驗證針對性能瓶頸的改進方案 ² 產生基于ORACLE最佳應用準則的性能調整建議報告 ² 給用戶提供完整的性能調整報告和解決方法	主動式服務	《系統巡檢及優化報告》
5	ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫季度健康檢查	每季度一次健康性檢查，發現并排除數據庫及應用系統的錯誤隱患，并提供季度巡檢報告。健康檢查將涉及到一下三個方面： ² 應用系統和數據庫的可用性 ² 應用系統和數據庫的完整性 ² 應用系統和數據庫的性能 一般包括，但不限于如下內容： ² 數據庫系統配置檢查 ² 主機運行狀態確認 ² 數據量增長狀況 ² 表空間存儲狀態 ² 日志記錄與相關檔案確認 ² 數據庫對象有限性檢查 ² 數據庫性能狀態檢查 ² 備份狀態檢查 提供系統健康檢查報告	主動式服務	《系統巡檢及優化報告》

1.1 ERP/供應商發貨系統和Oracle數據庫

 

 

 

 

2、問題響應分級及服務響應方式

2.1問題響應分級

優先級	說明	指導方針 及例子	響應 時間	持續的狀態更新時間	解決 時限
緊急	緊急的客戶服務是指系統無法工作或受到嚴重影響。對客戶的業務有嚴重影響，用戶不能執行日常工作，或者有嚴重的、負面的業務/財務影響。用戶也不能通過其他方式執行日常工作。		0.3 (hrs)	2 (hrs)	12(hrs)自然時間
高	指非緊急的客戶服務，系統無法工作或受到影響。對客戶業務有一定影響。用戶在執行日常操作時有困難且在問題解決之前能夠進行其他工作。		0.3 (hrs)	2 (hrs)	24(hrs)自然時間
中	指非緊急的服務，系統無法工作或受到影響。對客戶的業務沒有直接影響。問題給客戶的員工帶來了不便，用戶可以通過其他方式執行日常工作。		0.3 (hrs)	2 (hrs)	24(hrs)工作時間
低	指非緊急的服務，系統無法工作或受到影響。對客戶的業務沒有直接影響。問題給客戶的員工帶來了不便，用戶可以通過其他方式執行日常工作且客戶不要求在短時間內將問題解決。		0.3 (hrs)	2 (hrs)	24(hrs)工作時間

2.2服務交互方式

1. 平臺交互；

2. 電話交流；

對于客戶自己處理問題時簡單的問題交流使用電話溝通。

3. 遠程登入支持；遠程登入支持需有以下前提：

² 客戶相關人員許可服務工程師通過遠程登入方式進入系統進行操作；

² 客戶需具備遠程登入支持的條件，例如VPN工具等；

² 服務工程師在進行遠程登入解決問題時，客戶現場需有人員配合遠程服務工程師。

3.服務的提供方式及明細報價

服務內容列表	時間 (小時/年)	備注
一、主動維護服務項目	合計：96
1.  服務器/操作系統監測及優化	1.小計：24
1.1.服務器的性能監測及優化	8
1.2.文件系統空間檢查；	8
1.3.操作系統日志檢查；	8
2.數據庫	2.小計：72
2.1.數據庫告警日志檢查；	8
2.2.系統數據遷移；	24
2.3.數據庫參數及性能調整優化；	16
2.2.數據庫備份策略；	8
2.3.數據庫恢復策略；	8
2.6.健康檢查及性能報告	8
二、被動維護服務項目	合計：184
1.突發問題、故障處理	1.小計：24
1.1.ERP/供應商發貨系統	12
1.2.數據庫	12
2.ERP/供應商發貨系統運行支持	2.小計：104
2.1.月結關賬支持及問題處理	24
2.2.日常運行支持及問題處理	48
2.3.系統架構、功能設置支持及問題處理	16
2.2.系統功能拓展咨詢和指導	12
2.3.數據批量更新、導入支持	4
3.客戶化開發	3.小計：56
3.1.接口、客戶化報表及功能優化	40
3.2.現場服務人天	16
總計：	35人天	人天數為總小時數除以8
人天單價	***
總報價(元):	***
最終折扣價格(元):	***
★其它約定： 1. 如表中服務項未實施、少實施的人天數，可用于沖抵其它服務項超出人天數。 2. 如表中運維內容的的實際服務時間與總計人天數有差異，按總計人天數計算。 3. 建安有權根據實際需要，調整表中服務內容的人天分配。

 

重慶底盤分公司條碼系統

維保方案

一、背景

為了提高客戶條碼系統可用性，提升系統用戶使用體驗，充分發揮條碼系統的應用價值，本次主要提供條碼運行平臺運維服務：

1. 保障企業條碼系統安全高效穩定運行：

² 系統使用安全穩定：解決系統運行過程中出現的各種問題；

² 程序運行安全穩定：降低系統的潛在的風險隱患，例如系統崩潰、數據庫突然停機、業務不能正常處理等；

² 數據安全穩定：解決系統數據的備份與恢復，降低數據丟失給企業帶來的風險；

² 幫助企業培養團隊：

² 在運維過程中，提升企業內部信息人員團隊人員素質，在日常工作，進行知識轉移消化。

二、運維服務形式

1. 主動式服務：

² 每半年到客戶現場，為客戶提供巡檢服務（例如服務器性能偵測與優化、數據庫性能優化、系統健康檢查等）并提供系統巡檢報告及優化建議。

² 需要主動向客戶提供的相關服務（例如產品有新的關鍵補丁升級程序發布需要安裝，巡檢中發現中的關鍵優化建議實施）；

2. 被動式服務：客戶主動通過運維服務商問題提報平臺或者服務臺電話，向運維服務商提出服務請求，運維服務商的服務工程師進行服務響應；

² 服務電話：***********  微信號：*************

² 特別說明：當遇到問題的優先級為“高”以上，需快速響應解決且客戶當時無法登錄問題提報平臺時，可以通過服務臺電話先提報問題；通過此方式提報的問題；

三、 投標人總體要求

1. 具有獨立法人資格，具有 ORACLE ERP及相關IT系統的管理咨詢、實施及開發能力。

2. 投標人注冊資金不少于200萬元（包括200萬元），具備2年以上的Oracle ERP/條碼的實施及運維經驗（以公司注冊時間開始計算）。

3. 投標人必須具備售后服務機構；

4. 投標人需提供項目運維人員名單，運維成員中需包含項目經理一名，Oracle、條碼從業經驗豐富，且具備豐富的項目管理經驗和溝通能力；其他成員至少有2年以上條碼系統實施及運維經驗。

四、服務內容詳細描述

1.條碼系統

編號	服務內容	詳細描述	服務形式	交付項
1	條碼系統技術咨詢服務	1. 平臺擴展功能咨詢 2. 系統設置咨詢 3. 新業務模式下系統解決方案咨詢 4. 系統一般性問題咨詢	被動式服務
2	條碼系統故障及解決服務	1. 應用系統主機資源管理建議，保證系統的運行速度 2. 應用系統的變更調整 3. 監控條碼系統的日志和輸出 4. 應用系統性能優化 5. 系統數據修正 6. 系統異常故障分析、診斷及解決 7. 服務器和客戶端的環境變化，應及時調整或實施以保證應用系統能正常運行 8. 軟件系統全新的功能開發，需要另外計算服務人天及費用。	被動式服務	《服務報告》
3	條碼系統年度健康檢查及故障預防性診斷	按每年度派出資深工程師，采用所有的適當的步驟完成對客戶的應用系統的健康檢查。系統檢查將涉及到以下三個方面： 1. 應用系統的可用性 2. 應用系統的完整性 3. 應用系統的性能 得到如下的健康檢查結果： ² 對系統結構及運作架構進行高層面的評測 ² 與甲方機構中關鍵人員的系列面談來記錄和評估整體要求 ² 定位系統的運作流程中潛在的風險區域 ² 得到對系統的配置及運行維護的建議，以幫助得到一個更堅強可靠的運行環境 ² 定位潛在問題以及故障預防性診斷、確認系統的資源需求、明確系統的能力及不足、得到優化系統性能的建議以及產生基于Oracle最佳應用準則的建議報告	主動式服務	《系統巡檢及優化報告》

2、問題響應分級及服務響應方式

優先級	說明	指導方針及例子	響應時間	持續的狀態更新時間	解決時限
緊急	緊急的客戶服務是指系統無法工作或受到嚴重影響。對客戶的業務有嚴重影響，用戶不能執行日常工作，或者有嚴重的、負面的業務/財務影響。用戶也不能通過其他方式執行日常工作。		0.5(hrs)	2 (hrs)	12(hrs)自然時間
高	指非緊急的客戶服務，系統無法工作或受到影響。對客戶業務有一定影響。用戶在執行日常操作時有困難且在問題解決之前能夠進行其他工作。		0.5 (hrs)	4 (hrs)	24(hrs)自然時間
中	指非緊急的服務，系統無法工作或受到影響。對客戶的業務沒有直接影響。問題給客戶的員工帶來了不便，用戶可以通過其他方式執行日常工作。		0.5(hrs)	4 (hrs)	24(hrs)工作時間
低	指非緊急的服務，系統無法工作或受到影響。對客戶的業務沒有直接影響。問題給客戶的員工帶來了不便，用戶可以通過其他方式執行日常工作且客戶不要求在短時間內將問題解決。		0.5 (hrs)	4 (hrs)	24(hrs)工作時間

2.1問題響應分級

2.2服務交互方式

(1) 平臺交互；

(2) 電話交流；

對于客戶自己處理問題時簡單的問題交流使用電話溝通。

(3) 遠程登入支持；遠程登入支持需有以下前提：

v 客戶相關人員許可服務工程師通過遠程登入方式進入系統進行操作；

v 客戶需具備遠程登入支持的條件，例如VPN工具等；

v 服務工程師在進行遠程登入解決問題時，客戶現場需有人員配合遠程服務工程師；

3.服務的提供方式及明細報價

服務內容列表	時間(小時/年)	備注
一、主動維護服務項目	合計：28
1. 服務器/操作系統監測及優化	小計：12
1.1.服務器的性能監測及優化	4	4小時/季度
1.2.文件系統空間檢查；	4	4小時/季度
1.3.操作系統日志檢查；	4	4小時/季度
2.條碼系統數據庫	小計：16
2.1.健康檢查及性能報告	4	1小時/季度
2.2.數據庫參數及性能調整優化	4	1小時/季度
2.3.數據庫備份、恢復、遷移	8	8小時/年
二、被動維護服務項目	合計：116
1.應用系統運行支持	小計：68
1.1.月結關賬支持及問題處理	44	2小時/月
1.2.日常運行支持及問題處理	24	4小時/月
1.3.功能設置支持及問題處理	12	3小時/季度
1.4.系統功能拓展咨詢和指導	8	4小時/半年
2.客戶化開發	小計：28
2.1.系統功能優化及開發	20	10小時/半年
2.2.客戶化報表優化、開發及指導	8	2小時/季度
合計：	18人天	人天數為總小時數除以8
人天單價	***
總報價(元):	***
最終折扣價格(元):	***
★其它約定： 1. 如表中服務項未實施、少實施的人天數，可用于沖抵其它服務項超出人天數。 2. 如表中運維內容的的實際服務時間與總計人天數有差異，按總計人天數計算。 3. 建安有權根據實際需要，調整表中服務內容的人天分配。